消費者京東商城買兩桶奶粉 外包裝沒拆卻被拒退貨
發布時間：[2014-4-30] 查看次數：4311
最近有聽眾向全國財經反映，說在京東買了兩桶奶粉，奶粉外雙面膠帶包裝都沒有動，覺得有質量疑問想要退貨，可是京東方面卻拒絕受理。而按照上個月15號頒布實施的新消法，消費者網購產品有權在七天內無理由退貨。 京東買奶粉，下了單就不能退換貨 買了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨，這是北京市民張小姐的遭遇。 張小姐：這個包裝啊很難辨真假，我以為有點疑問，我就跟京東客服要求退貨，他們說我描繪的疑問不是質量疑問，然后就沒有理我。 記者致電京東商城客服，客服人員表明，奶粉不只拆封了不能退，即便沒有拆封也是不能退的。也即是說，只要不是奶粉質量疑問，下了單就不能再退貨了。 京東客服1：奶粉尿不濕的話，通常就算你收到了，然后沒有拆包，也是不接受退換的。 不退也不換，破例貨品超過法令1倍多 新消法分明規則消費者七天內都可以“無理由退貨”，那為何京東會做出這樣的規則呢？京東方面一位不愿意具名的有關負責人向記者證明了這條規則，還給記者書面回復了京東不支持退換貨的產品種類明細，明細顯示，京東不支持退換貨的產品種類多達10類，但并沒有看到奶粉名列其間。這位負責人回答說，奶粉大概屬于這10類中的食品類。 京東負責人：一定要提一下奶粉這個類別是吧？我覺得大概是屬于食品吧。 記者又打電話給消費者投訴舉報熱線12315，受理專員通知記者，新消法關于無理由退換貨規則的破例情況只要4類產品，而奶粉明顯不在其間。 12315客服：這個七天無理由退換貨的話，只要四種產品破例，奶粉不在這個四項范圍內，咱們不能退的話也沒有特甭說食品啊，僅僅說鮮活易腐的，但沒有說所有食品都不能退啊。 規則看不到，專家說在躲避責任 那么，消費者在采購奶粉之前能不能看到京東的這一條規則呢？記者登錄京東商城，在奶粉的采購頁面上，并沒有看到任何顯眼的提示說奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證明，消費者是看不到有關采購提示的。 記者：京東關于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？ 京東客服2：這個確實目前看不到，也沒有清晰的說明，可是這即是咱們的規則。 新消法規則4類破例產品，而京東卻私行列出了10類產品不能自由退換貨。這個退換貨的范圍究竟由誰說了算呢？在律師包華看來，對法令私加解說是商家在躲避責任的體現。 包華：京東說有十類不符合新消法無理由退換貨的產品，是這樣，法令在具體實行的過程中，能夠會有一些需要解說的地方，可是這種解說，不是商家自行解說就可以的，不是為了任何一方來躲避責任
